Épinglé [Liste de questions] FaQ live

  • Trepanator a écrit:

    le problème c'est que de nos jours presque tout le monde à au moins 2 ordi chez soi donc potentiellement plusieurs IP
    même moyen d'avoir metin2 sur xbox alors bon ^_-
    Nan mais t'as rien compris, si tu ban un compte, il peut plus jamais se connecter... Il peut recréer d'autres comptes oui, mais il aura tout perdu de ce qu'il avait déjà. Faut pas confondre avec le ban des bots, je parle de bannir les joueurs qui utilisent des bots pour améliorer leur personnage principal IG, pas aux bots qui servent qu'à se faire de l'argent IRL.
    Je suis: xXTrOlol0Xx C soin lvl 70, PonzeRevenge S AM lvl 35 et d'autres


    C'est pas le stuff qui compte, c'est ce qu'on fait avec.



  • Voici, avec du retard, le rapport écrit du Live.
    Comme je suis très intelligent, j'ai pas fait gaffe que la vidéo ne restait pas 3 semaines, mais 2 sur le site... donc il manque la fin (la partie troll, ce n'est pas une grosse perte mais il manque 2 ou 3 questions quand même...) mes excuses #PasTaper.
    Pour la plupart, comme les réponses sont longues, j'ai résumé l'essentiel.

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    Q1:
    -Est-ce que les tickets Globe Trotteur seront remis prochainement en IS?
    -Est-ce que la banque de Guilde sera réactivée prochainement?
    -Est-ce qu'une MAJ est prévue pour fixer les crashs?

    Réponse (condensée)
    -Nous sommes des staffiens bénévoles, nous faisons le relais entre GF et vous. Toutes les infos que nous donnons viennent donc de GF, il est bien évident que si GF ne donne pas d'infos, on ne va pas les inventer donc on ne donne pas d'infos que nous n'avons pas. Si on en parle pas IG ou Forum c'est que nous n'avons pas eu d'infos non plus.
    -Plus précisément pour le Globe Trotteur: le S2 se vide, c'est un fait, ... mais le problème c'est que le server est très récent, et que donc le Globe trotteur arrivera un jour, mais ce ne sera pas demain ou dans l'immédiat.
    -Concernant les MAJ: parfois les nouveautés sont annoncées sur le forum, mais pas implantées de suite. Il est donc normal parfois de ne pas avoir quelque chose d'annoncé de suite, et que nous devons patienter quelques semaines en plus.

    Q2: Y'aura-t-il un avenir pour le PvP THL?
    R: De notre coté on a deja réfléchit à comment faire pour mettre des events PvP, car réclamé mais on ne sait pas si y'aura du monde etc. Dans la MAJ 17.5 il était évoqué un event PvP, et beaucoup de monde à réagit à cela sur le forum nottement (tournois Joueurs vs Joueurs). L'event est implanté mais pas encore mis en place. Nous n'avons pas d'infos sur l'activation; GF y travaille et dès qu'on a des infos, on vous les passera.

    Q3: Pourquoi après 10 ans de jeu, il y a toujours des zones avec des métins dans le décors (donc infaisables)?

    R: Cela viens de la manière dont les métins sont spawn sur le jeu, les métins popent dans des "cercles" invisibles dans des endroits. Au départ ces cercles étaient larges, et au fil des signalements Ymir et Webzen ont rétrécit ces cercles, mais on ne peut pas les réduire indéfiniment, sinon les métins poperaient sur les mêmes pixels à chaque fois. Quand c'est possible et qu'on nous contacte sur IRC ou IG et que l'on peut venir purger la métin on le fait.

    Q4: La boite aux lettres ne marche pas.

    R: Typiquement c'est ce que j'expliquais juste avant: nouveauté visible mais pas encore utilisable. Elle sera utilisable dans un futur proche, mais on ne sait pas quand le "proche" sera.

    Q5: Pourquoi y'a-t-il toujours autant de bots?

    R: Il ne faut pas croire que nous ne faisons rien contre les bots, bien au contraire, le seul soucis c'est qu'on en ban 1 il y en à 10 qui reviennent. Vu qu'ils reviennent sans cesse on à l'impression que les bots ne diminuent pas.
    Précision: les bots sont la "à cause de vous" (peut être pas précisément vous la) mais si personne n'achetait aux bots, les chinois arrêteraient d'en faire.

    Q6: Pourquoi Métin2.fr marche moins bien que dans les autres pays?

    R: Quelqu'un avait répondu sur le Forum qu'il marchait moins bien que dans certains pays, mais mieux que dans d'autres. Hormis la langue toutes les versions de Métin2 sont les mêmes. Les jeunes français sont peut être moins attirés que d'autres jeunes.

    Q7: Pourquoi les events cataclysmes ne sont plus comme avant?

    R: Les events sont organisés par le staff IG, mais la façon dont on les fait sont imposés par GF. Le nombre de pop de métins, boss etc sont encadrés par GF. A un moment GF nous a dit "vous arrêtez les events ou y'a des centaines de métins et qui durent des heures et maintenant vous allez mettre X métins et ça restera comme ça". Donc nous sommes obligés de nous tenir à ce qu'impose GF. On sait que c'est frustrant, moins intéressant etc mais nous n'y pouvons rien et que nous ne pouvons pas changer.

    Q8: Pourquoi l'event tour ne se fait plus entre tous les royaumes et est réparti sur 2 montées?

    R: Il y a quelques temps on a du arrêter de faire comme avant car sur Hélios vous êtes trop nombreux et la tour ne supporte pas. Les 2 dernières fois tentées ça a crash. Du coup on split. Ne pouvant pas faire autant de tour que l'on veut (limitées à 2/mois), nous avons choisit de faire 1 montées mais avec 12 forgerons, plutôt que 2x 6, puisque l'on crame nos 2 montées en 1 fois.

    Q9: Event Pioche.

    R: Plutôt une remarque ici. Quand nous faisons un event pioche, nous faisons un cycles; les veines sont nombreuses et cela prend du temps. Donc cela ne sert pas à grand chose de spam le général pour demander telle ou telle veines: elles seront repop suivant le cycle, n'ayez pas d’inquiétudes, il faut juste être patient.

    Q10: La Boite à Idée sur le forum.

    R: Question "traitée" mais le staff forum à dit "pas bonne idée". En gros: trop d'idées arrivant, GF a dit stop pour le moment (sauf idée réalisable par le staff lui même)

    Q11: Pourquoi 30j maximum entre un hack et l'envoi d'un ticket ?

    R: Métin2 étant géré par GF (société Allemande), les lois allemande s'appliquent donc pour ce qui concerne la protection des données (et les lois allemandes sur le sujet font partie des plus strictes). Pour cette réponse je cite directement le post dédié:

    Bonjour à tous & à toutes.
    Suite à la nouvelle loi allemande sur la protection des données, nous sommes dans l'obligation de modifier un point de notre règlement concernant le temps qui vous est accordé pour déposer un ticket. Cette période passe de trois mois à trente jours.
    Avant :
    En cas de vol de compte ou d'objet, contactez le support au plus vite.
    Les plaintes concernant les avertissements et sanctions ne peuvent être traitées que si les faits ne remontent pas à plus de trois mois.
    Maintenant :
    En cas de vol de compte ou d'objet, contactez le support au plus vite.
    Les plaintes concernant les avertissements et sanctions ne peuvent être traitées que si les faits ne remontent pas à plus de trente jours.
    Ce changement est effectif immédiatement.
    Votre équipe Metin2.fr

    Q12: Les tuto supports à venir.

    R: Le tuto concernant le support est trop vieux et passe a la trape. Un nouveau tuto va arriver concernant cela.
    Petite remarque concernant le contenu des tickets: vous devez mettre un objet etc. Evitez simplement de faire des tickets pour tout et n'importe quoi. Nous ne sommes pas au courant de tout (voir Q1 3eme partie), idem pour les servers OFF pour un Reboot exceptionnel, et aussi de nous MP IG pour nous dire "j'ai fais un ticket j'attends la réponse".
    Attention: quand vous faites un ticket et que vous l'envoyez, évitez de rafraîchir la page: cela créé des doublons et cela nuit au traitement des tickets.
    Question du chat: dans les tickets quelle différence entre ID du compte et Personnage concerné: techniquement: ID du compte: votre compte avec lequel vous constatez le bug/cheat/hack ou que vous avez un soucis etc; Personnage concerné: si c'est pour un problème avec vos comptes: personnages concerné par le bug, si c'est pour dénoncer (cheat, etc) le personnage dénoncé.

    Q13: Les abus de confiance.

    R: On reçoit beaucoup de plainte pour "hack". Les tickets du genre "GM je lui ai prêté une LP il ne veut pas la rendre"-> Ce n'est pas du hack mais de l'abus de confiance. Sur métin2 on ne reconnait pas le "prêt": au moment ou vous donnez un item à quelqu'un, c'est à lui, point. Si vous prêtez un item et que la personne ne veut pas le rendre, bha c'est à lui, point. Tout le monde n'est pas comme ça, mais il y en a.

    Q14: Avons-nous des avantages étant membre du staff?

    R: oui, le fait de faire partie du staff nous permet d'avoir un avantage: le "premium". On a la possibilité d'avoir un seul compte en "premium": double xp, double drop, ramassage auto etc. Du coup si vous êtes dans le staff mais ne jouez plus, bein tant pis.
    Aparté: les persos GM: ils sont créé par GF ainsi que leur stuff MAIS c'est de la déco: le perso est un perso de TRAVAIL, pas de farm etc.

    Q15: Avez-vous un sentiment de neutralité ou plutôt laissez vous vos sentiments de coté lorsque vous répondez aux tickets?

    Résumé: Les staffiens ne sont pas des machines, on adapte la réponse aux problèmes rencontrés etc; cependant tout le monde est traité de la même façon autant que possible. Est-ce possible de rester 100% du temps neutre? Non, mais on essaye le plus possible.

    Apparté du chat: "De toute façon vos perso GM on n'a pas souvent l'occasion de les voir"

    R: Ce n'est pas parce que l'on est pas annoncé sur le Chat que l'on est pas co, au contraire puisque la majorité du travail se fait sans être annoncé.

    -N'avez-vous pas le sentiment de faire "tampon" entre GF et les joueurs?

    Oui, complètement. C'est parfois difficile de vous faire comprendre que nous sommes des bénévoles, et nous sommes complètement dépendant de ce que GF nous dit. Il y a aussi des soucis pour lesquels vous nous bombardez de questions et où nous ne sommes pas en capacités de répondre (Crash servers etc).
    Parfois certaines situations nous frustrent aussi, on aimerai faire plus etc, mais on ne peut pas. Se prendre les cris etc des joueurs alors qu'on n'y est pour rien n'est pas facile, mais on fait avec.

    -Est-ce intéressant de travailler sur Métin2? Pourquoi faire partie du staff en tant que bénévole?

    Oui c'est intéressant car on voit l'envers du décor. C'est plus complexe que l'on pense au départ. C'est un travail d'équipe et l'entente entre nous est primordiale. Si on fait cela en ayant en vue uniquement l'avantage que l'on a, cela ne marchera pas. (Remarque personnelle de Kadomo: jusqu'il y à peu, on ne disait pas AVANT le recrutement qu'il y avait un avantage, donc les gens postulaient sans le savoir)

    Q16: Est-ce que vous avez des baisses de motivations? Comment gérez-vous celles-ci?

    R: Cela arrive effectivement parfois. Le travail est répétitif, puis des raisons personnelles peuvent intervenir. Généralement on prend une période que l'on passe à faire autre chose (sans oublier le travail que l'on attend de nous) le temps que la motivation revienne.

    Q17: Comment prononcez-vous Métin?

    Arcadie + Akatosh: Métinne
    Jodie: Métin (Mét 1 ) au début et Métinne à force.

    Q18: La corruption dans le staff.

    R: On voit souvent que tel joueur est ban abusivement, au contraire d'un tel autre qui est "protégé" etc. Evidemment que non: le système est fait pour que cela ne puisse pas être. Chaque faits et gestes sont surveillés: les GM sont surveillés par les SGM, eux même par les GA eux mêmes par le CoMa (et lui par GF). Tout le monde est logé à la même enseigne. Une précision: vous connaissez tous le permis à point, et bien sur métin c'est pareil. Il peut donc sur certains joueurs rester 6 pts, sur d'autres 2 etc. Selon donc l'infraction commise un joueur peut prendre une sanction et un autre joueur une autre sanction pour la même infraction à cause du solde de point restant.

    Q19: Les règles de conduite.

    R: On entend régulièrement "oui mais ceci ce n'est pas indiqué dans les règles de conduite etc". Ce que vous devez respecter, ces sont les CGU (que personne ne lit mais que tout le monde coche "j'ai lu"), le reste est la pour reformuler les points des CGU (en gros). A partir du moment ou quelques chose n'est pas repris dans les Règles de conduite ne veut pas dire que cela n'est pas traité dans les CGU. Une certaine part d’interprétation est laissée. Quand les Règles de conduite disent: Règle d'or : traitez les autres comme vous aimeriez qu'ils vous traitent ! cela inclu ne pas CK les gens, ne pas voler leur Métin, ne pas voler leur items etc. C'est une question de Fair Play. Après certaines Règles annulent une partie des CGU: exemple dans les CGU il est indiqué: L'emploi de plusieurs comptes utilisateur (« Multicomptes ») n'est pas autorisé, or le règlement de Métin2 l'autorise.

    Q20: Question du chat: est-ce vrai que parfois une vidéo est envoyée pour cheat, vous ne faites rien et le joueur change de pseudo pour passer inaperçu?

    R: Ce n'est pas parce que vous envoyez une vidéo que forcément le joueur mérite un ban. Métin est un jeu vieux et avec des bugs. Parfois il est donc difficile de distinguer un cheat d'un bug (de texture, etc). Nous faisons les recherches adéquates mais parfois les preuves ne sont pas suffisantes. (N'oubliez pas que parfois la vidéo n'est pas recevable car elles ne respecte pas les conditions pour qu'elle le soit). Et non nous ne prévenons pas un signalement pour cheat pour que le joueur puisse tranquillement rename son perso et échappe à toutes sanctions. Si un joueur est sanctionné, il à le droit de demander les preuves derrière et donc effectivement il est prévenu, mais après sa sanction du coup (donc trop tard).
    Précision d'Akatosh: on nous reproche parfois par ticket ou sur le forum de bannir sur simple dénonciation etc. Or c'est tout le contraire: si les preuves que vous envoyez ne sont pas assez explicite pour être sur de ne pas faire d'erreur. Même si un lv 1 est censé être traité de la même manière qu'un perso 120, si on nous envoie une vidéo d'un 120 qui soit disant cheat et que l'on est pas sur à 100% que la vidéo soit vraiment bonne, on ne va pas aller ban un perso 120 pour "au cas ou ce serait vrai".


    "La culture c'est comme la confiture: moins on en a, et plus on l'étale."