Annonce [Tutoriel] : Le guide d'utilisation du Support

  • Guide d'utilisation : le support


    Le système de ticket (appelé aussi le support) permet à chaque utilisateur d'entrer en contact avec l'équipe pour tout problème lié au jeu, au forum, ainsi que pour les problèmes liés au paiement Item Shop.

    I) La création du compte
    Comment créer un nouveau compte ?


    II) Le support de metin2
    Comment créer un nouveau ticket ? Comment suivre son ticket ?


    III) Le support paiement
    Dans quels cas utiliser ce support ? Et comment ?


    IV) Les Questions/Réponses
    Toutes les questions et les réponses, pour une bonne utilisation du support !

    Le message a été modifié 6 fois, dernière modification faite par Ceidus ().

  • La création du compte

    Pour le support, rejoignez l'adresse suivante : support.metin2.fr/
    Une fois sur la page d'accueil, si c'est votre première visite depuis la mise en place du nouveau système, vous devrez vous créer un compte en cliquant sur "register".



    Choisissez un pseudo, un mot de passe et l'adresse mail que vous voulez associer à votre compte.
    Vous êtes bien sûr libre d'utiliser l'adresse mail sur laquelle est hébergé votre compte jeu, tout comme vous pouvez ne pas le faire.
    Par la suite, vous pourrez aussi lier d'autres adresses mail à votre compte.

    Une fois les champs remplis, cliquez sur "Register"


    Rendez-vous à présent sur l'adresse mail que vous avez encodée pour valider votre compte via le mail que vous aurez reçu.

    Le message a été modifié 13 fois, dernière modification faite par Kory ().

  • Le support de metin2.fr

    I- la création d'un ticket

    Pour ouvrir un nouveau ticket, il faut aller sur le site suivant : support.metin2.fr/



    Après avoir cliqué sur le , vous arrivez sur la page d'accueil. Cliquez sur l'onglet "contacter le support", pour créer votre ticket.



    Choisissez l'équipe que vous souhaitez contacter via la liste déroulante :
    • Jeu : pour contacter les game masters (GM), super game masters (SGM) et administrateurs du jeu (GA)
    • Forum : pour contacter les modérateurs (BM), super modérateurs (SBM) et administrateurs du forum (BA)
    • Paiement : pour contacter le support de paiement, à savoir l'achat de monnaies du dragon item shop. A noter que ce support n'est pas assuré par l'équipe metin2.fr, vous serez alors redirigé(e) vers leur site internet. Un tutoriel d'utilisation de ce support est à votre disposition ici.




    Note importante : Tous les champs de ce formulaire doivent être rempli !

    1. Choisissez le serveur sur lequel vous jouez
    2. Indiquez le pseudo de votre personnage dans le jeu
    3. Indiquez votre adresse email. ATTENTION : cette adresse doit être valide, vous recevrez un mail automatique une fois votre ticket envoyé !
    4. Répétez votre adresse email
    5. Choisissez le sujet. Si le thème de votre question ou de votre problème n'est pas mentionné dans la liste déroulante, choisissez "Autres abus"

      Après avoir indiqué le sujet du ticket, la page s'actualise


    6. Vous pouvez ainsi décrire votre problème : soyez le plus précis et le plus clair possible dans cette étape. Evitez d'écrire en SMS et faites des phrases courtes. La compréhension de votre problème sera d'autant plus facile pour la personne qui sera en charge du ticket !
    7. Vous pouvez accompagner votre question/problème d'une image ou d'un screen, en cliquant sur le bouton "parcourir"
      Attention :
      - Le poids de l'image ne peut dépasser 512 Ko
      - Seuls les formats suivants sont autorisés: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt
      Si vous souhaitez envoyer plusieurs images, il suffit de cliquer sur le bouton +
    Important : un screen ne constitue pas une preuve mais peut nous être utile pour traiter plus efficacement le dossier.
    1. Après avoir bien vérifié que :
      - a : Tous les champs du formulaire ont bien été remplis
      - b : La description de votre problème ou de votre question est claire, lisible et dans un français correct
      - c : Vos pièces jointes (s'il y en a), répondent aux critères de poids et de formats indiqués ci-dessus

    Il ne vous restera plus qu'à cliquer sur le bouton "Envoyer".


    Lorsque vous cliquez sur "Envoyer", vous recevez sur votre adresse mail indiquée plus haut une confirmation que votre ticket a bien été enregistré.

    II- le suivi de son ticket

    Allez sur votre adresse email afin de vérifier si votre ticket a tout d'abord bien été enregistré. Vous avez reçu un mail automatique provenant de "Gameforge - Support du jeu", vous confirmant l'enregistrement de votre ticket.



    Dans cet email vous est indiqué une clé et une somme de contrôle, qui vous permettront d'afficher et de suivre l'historique de votre demande.

    Lorsque l'équipe aura répondu à votre ticket, un email vous sera envoyé sur cette même adresse.

    Pour répondre à son ticket ou suivre son historique, cliquez sur l'onglet "Historique du ticket", sur le site du support du jeu : http://support.metin2.fr/



    Entrez la clé et la somme de contrôle, l'historique de votre ticket s'affichera. Vous pourrez alors répondre au ticket.



    Conseil pratique : Utilisez le même ticket pour votre problème ou votre question.
    Lorsque vous obtenez une réponse de la part d'un membre de l'équipe, vous avez la possibilité de répondre au ticket directement, sans en créer un nouveau !

    La franchise est une vertu, ne serait-ce qu'à cause de sa rareté.
    [Jean-Claude Clari]

    Le message a été modifié 40 fois, dernière modification faite par Sparte ().

  • Le support de paiement (Item Shop)

    I- La création d'un ticket

    Il vous suffit de retourner sur le site support.metin2.fr/.
    Cliquez sur l'onglet "Contacter le support ", afin de créer votre ticket. Choisissez ensuite, via la liste déroulante, l'option paiement. Vous serez alors redirigé vers le support GamePay, qui est le support chargé des questions/problèmes relatifs au paiement de l'Item Shop.



    Avant tout contact avec ce support, pensez à consulter la Foire Aux Questions :





    Il vous faut tout d'abord renseigner les deux premiers champs :
    1. Choisissez la langue dans laquelle vous jouez.
    2. Choisissez le jeu sur lequel vous jouez.
    3. Indiquez votre adresse email. ATTENTION : cette adresse doit être valide, vous recevrez un mail automatique une fois votre ticket envoyé !
    4. Répétez votre adresse email.
    5. Saisissez ici votre identifiant de compte.
    6. Choisissez ici le mode de paiement que vous avez utilisé/vous voulez utiiliser.
    7. Cela dépend de votre choix de paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Foire Aux Questions.
    8. Indiquez votre numéro de carte bancaire (si vous avez effectué un paiement par ce biais).
    9. Choisissez le sujet.
    10. Décrivez ici votre problème. ATTENTION : La langue utilisée devra être l'anglais ou l'allemand. Des traducteurs Français/Anglais (gratuits) sont disponibles sur Internet pour vous aider.


    Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton " Soumettre la demande ".

    II- Le suivi du ticket


    En ce qui concerne le suivi du ticket, le principe reste le même que pour le support Metin2.
    Vous pouvez donc retrouver la procédure en 2ème partie de ce tutoriel :
    [Tutoriel] : Le guide d'utilisation du Support

    Le message a été modifié 38 fois, dernière modification faite par Deadelus ().

  • Foire Aux Questions

    Foire Aux Questions


    Cliquez sur la question qui vous intéresse :

    1)
    Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que puis-je faire ?

    2) Dois-je obligatoirement utiliser le mail que j'ai utilisé pour créer mon compte ?


    3) Je n'ai pas eu de réponse à mon ticket.

    4) Pourquoi est-ce que j'ai 5 réponses, au lieu d'une seule ?

    5) Pourquoi aller en ticket alors que je peux PV ou MP un GM InGame ?

    Les réponses


    1) Petit rappel : Il est fortement déconseillé d'utiliser une adresse hotmail pour vos comptes Metin2. Pour les utilisateurs d'Hotmail, il se peut que vous ne receviez pas nos réponses pour des raisons diverses et variées qui sont principalement liées au filtre Spam d'Hotmail. Pour paramétrer correctement votre compte Hotmail, respectez les étapes suivantes avant de faire votre ticket. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte puis, rendez-vous sur les Options. Elles se trouvent généralement en haut à droite de l'écran. Dans le menu déroulant, choisissez Autres Options. Vous serez dirigé sur une nouvelle page qui vous permet de gérer votre compte. Expéditeurs autorisés et bloqués, cliquez dessus, vous serez à nouveau redirigé. Une fois sur cette page, cliquez sur Expéditeurs autorisés. Vous avez maintenant la possibilité d'ajouter des adresses e-mails ou des noms de domaines qui ne seront pas bloqués par le filtre Spam. Pour autoriser la réception des réponses aux tickets, ajoutez : gameforge.de dans le champ prévu à cet effet, et cliquez sur Ajouter. Faîtes la même chose avec mmogame.com.

    2) Pour tous problèmes liés au jeu, il est fortement conseillé d'utiliser l'adresse email rattachée au compte du jeu en question.

    3) Sachez que vous n'êtes pas le/la seul(e) confronté(e) à un problème. Cela ne veut pas non plus dire que vous êtes oublié(e), les tickets sont en général traités dans un délai de 48heures. Vérifiez vos courriez indésirables (spam). Si vous n'avez toujours rien, merci de suivre l'étape 2 de ce tutoriel.

    4) Cela veut dire que vous avez créé un nouveau ticket à chacune de vos réponses. Sachez que vous pouvez directement répondre au ticket.


    5) Une enquête ne peut être menée que par le biais du support officiel du jeu metin2.fr. Nous avons besoin de beaucoup d'informations sur chacun des cas posés, le ticket reste un moyen unique de traiter une affaire, de la conserver et de la reprendre si besoin.

    Le message a été modifié 15 fois, dernière modification faite par Sparte ().